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Port GRATUIT en relais dès 30€

Service après vente Tenrev

1- Vous pourrez retourner votre commande sous 14 jours, et nous vous rembourserons le prix payé pour les produits ( retour dans l'emballage d'origine, produits non utilisés prêts à la revente ). Si les frais de port ont été offerts, nous serons contraints de comptabiliser des frais de dossier pour le retour, qui seront décomptés du remboursement. Aussi, nous vous serons très reconnaissant de commander en toute connaissance de cause, pas sur un " coup de tête " . Certes nous vous rembourserons, mais cela nous impactera financièrement et moralement. On ne commande pas avec le même état d'esprit sur Amazon et sur un petit site ... Merci pour votre compréhension.

2- Nous vous avons expédié un mauvais article ? Selon les cas, vous le conserverez et nous vous enverrons le bon produit. Au pire vous nous le retournerez et nous vous enverrons le bon produit accompagné d'un remboursement des frais de retour. Pour tout contact à ce propos, nous vous remercions de nous envoyer une photo du problème ( merci de penser à réduire votre image, pas plus de 500 ko par email à l'adresse contact @ tenrev.com . Si votre image est " trop lourde " ( plusieurs megas ) alors il est fort possible que nous ne la recevions pas et vous ne recvriez pas de réponse. Merci d'avance.

3- Le produit est arrivé cassé, abîmé ? Pour tout contact à ce propos, nous vous remercions de nous envoyer une photo du problème. Bien entendu nous trouverons une solution soit par un remplacement, soit par un remboursement total ou partiel, toujours en accord avec vous. Même si des réserves n'ont pas été émises au transporteur ( gls ou la poste ), nous trouverons une solution. Soyez toutefois vigilant à la réception du colis. Nous utilisons régulièrement des emballages réutilisés pour ne pas gaspiller et rester écologique. Mais ces emballages ne sont pas abîmés. Si c'est le cas à la réception, essayez de prendre quelques secondes pour vérifier devant le transporteur.

4- Pour plus de détails, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente  ainsi que nos informations pratiques.

La majorité des produits sont garantis pendant un an dans le cadre d'une utilisation correcte. Tenrev reste un petit site qui ne peut pas se permettre des retours fréquents. C'est pourquoi chaque produit est scrupuleusement vérifié avant envoi. L'erreur, le dysfonctionnement, la casse ... sont extrêmement rares, pour ne pas dire impossibles !

Le contact entre vous et nous est très simple, sans hiérarchie. Vous contactez directement la direction à contact @ tenrev.com. Si possible intitulez votre message " à propos de la garantie ". Merci d'éviter l'objet du message " PROBLEME !!! " comme on le lit souvent.

Nous vous remercions pour votre attention à ce sujet.

On notera quelques produits particuliers qui font l'objet d'une garantie restrainte :

1- L'aspirateur de vase : le tuyau ne peut pas être repris car invendable dès la première utilisation

2- Les produits sur mesure ( tapis, rustines, violons colorés ... ) car ils sont personnalisés à l'acheteur et ne pourront pas être revendus à d'autres personnes.

 

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