informations pratiques

Modes de paiement :

  • cartes bancaires VISA et MASTER, sur le site scellius de la banque postale
  • chèque
  • virement
  • paypal ( +4% de frais de gestion )
  • mandat administratif ( +5% de frais de dossier pour les petites sommes )

 

 

Transport :

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi, à 11h15

  • par la poste : à partir de 6,99 € , et variables en fonction du poids du colis.
  • par la poste EN RELAIS COLIS MAGASIN en France métropolitaine : gratuit à partir de 30€ de commande.
  • pour l'Europe : à partir de 15,90 €
  • reste du monde : à partir de 21,66 €

 

  • expéditions en COLISSIMO SUIVI la poste 48h00 SANS signature
  • possibilité d'envoi COLISSIMO AVEC signature pour 1 euro de plus
  • les DOM TOM payent bien HT ( le calcul est automatique au moment du remplissage de l'adresse )
  • les dates d'expéditions sont clairement affichées en haut de chaque page ( en principe chaque jour vers 14h00 )

 

 

Stocks :

  • le stock est suivi en temps réel, il est A JOUR, dans chaque fiche produit, ce qui signifie que si vous pouvez commander le produit, alors c'est qu'il est bien en STOCK DISPONIBLE IMMEDIATEMENT

 

 

Nous contacter :

  • Tenrev 7A rue Pierre Vernier, zone ses Epenottes, 39100 Dole, France
  • évitez à tout prix le téléphone. Nous sommes une petite société, sans secrétariat préposé au téléphone. Nous sommes donc forcément occupé ailleurs ...
  • envoyez nous un email, nous répondons quasiment instantanément en journée, souvent même le samedi voire le dimanche ! contact @ tenrev.com

 

Les bonnes raisons de nous accorder votre totale confiance :

 

  • nous " existons " sur internet depuis 2000 ( voir le BLOG du gérant - fondateur : blog  TENREV )
  • nous existons aussi " en vrai ! " au 7A rue Pierre Vernier, ZC des Epenottes à Dole ( Jura ) , venez nous rendre visite ( sur rendez-vous uniquement car il n'y a pas d'horaires d'ouverture, vous risquez de trouver porte close ! )
  • nous sommes SPECIALISTES des produits que nous représentons ! que ce soit sur les violons, les structures gonflables ou les appareils de natation, nous saurons VOUS CONSEILLER car nous utilisons nous même ces produits ! Nous répondons aux emails sous 24h00 ( essayez : contact @ tenrev.com ) et au téléphone 09 52 42 65 20 ( privilégiez toutefois l'email beaucoup plus pratique pour nous, et vous obtiendrez une réponse plus rapide que par téléphone ! )
  • notre banque est LA BANQUE POSTALE. Il n'existe pas de banque plus exigeante en matière professionnelle. Ouvrir un compte de société à la banque postale relève de l'exploit ! Mais c'est un gage de confiance ensuite ...
  • notre paiement sécurisé s'effectue directement sur le site de SCELLIUS BANQUE POSTALE scellius banque postale. Nous n'avons aucune connaissance des numéros de cartes de nos clients, ni ne stockons aucune information sur les transactions.
  • nous sommes jurassiens. Ce qui nous caractérise ? la solidité, le savoir faire, l'honnêteté. Nous savons vous écouter ... VRAIMENT !
  • nous créons nous même certains produits ( le T'EN REV SYSTEM appareil de nage sur place par exemple , ou encore l'aspirateur de vase ou les tuteurs en couleur ) et déposons brevets et marques à l'Institut National de la Propriété Industrielle. Nous fabriquons ces produits et les commercialisons. Notre structure est donc SOLIDE pour financer les coûts qui sont TRES IMPORTANTS.
  • de grandes marques nous font confiance, telles SWIMOVATE ou encore EZYHOES. N'est pas revendeur qui veut, T'EN RÊV SYSTEM a prouvé son efficacité et son sérieux . Nos partenaires de renom nous font confiance, comme Frédéric Faure et Marc Capuano.
  • nous testons nous même tous les produits vendus. Ainsi pouvons nous vous en parler en connaissance de cause. Ce sont d'ailleurs souvent des produits que nous utilisons dans notre quotidien personnel !
  • de nombreux clients ont commandé chez nous , et en sont satisfaits puisqu'ils reviennent ! voir avis de clients tenrev

Détail des moyens de paiement :

1- Cartes bancaires : Visa, Master card, Carte Bleue, E-cards

Nous n'avons pas connaissance de votre numéro de carte. Nous ne l'enregistrons pas. Nous ne le conservons pas. Vous le taperez au clavier à l'étape 4 du panier,  sur le site sécurisé scellius de la banque postale. la connexion est totalement sécurisée sans aucune possibilité de violation. Le débit de votre carte sera effectué vers 22h30 le soir. Cela signifie que si vous passez une commande dans la journée, si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, ou l'annuler, il suffit de nous contacter avant 22h30 et nous pourrons agir sur votre débit, le diminuer ou l'annuler purement et simplement ( dans ce dernier cas, vous ne serez pas débité, aucune opération ne sera inscrite sur votre compte). Toute intervention de notre part après 22h30 entrainera un débit de votre carte, puis un remboursement le lendemain.

2- Paypal ( 4% de frais de dossier et gestion )

Pourquoi des frais de dossier ? En effet si vous réglez via votre compte paypal, nous vous facturerons 4% de frais de dossier. Ils se justifient par le fait que le paiement paypal nous demande une comptabilité à part. Nous sommes obligé de créer des journaux comptables spécifiques, ce qui a un coût auprès de notre service financier. Nous payons déjà très cher le fait d'accepter des cartes bancaires. Nous demandons donc une participation à nos clients désireux d'utiliser cet autre mode de paiement qu'est paypal. Merci pour votre compréhension.

3- Virement bancaire. Le RIB vous sera envoyé après votre commande

Le virement bancaire ne doit pas être confondu avec la carte bancaire. Pour effectuer un virement, il faut une action de votre part, auprès de votre banque. La plupart des banques acceptent maintenant le virement via internet. Il vous suffit de transmettre notre RIB à votre banque via votre compte en banque sur internet, et donner le montant de votre facture à payer. Le virement apparaitra sur notre compte après 2 à 3 jours ( appelés " jours de banque " ). Ce mode de paiement n'est donc pas immédiat. Nous attendrons de constater que les fonds sont présents sur notre compte pour envoyer votre commande. Si vous souhaitez un envoi immédiat, merci de choisir la carte bancaire à la place du virement bancaire. Le paiement par carte est en effet immédiat.

4- Chèque

Dès votre commande passée, vous recevrez un email vous indiquant l'adresse d'envoi de votre chèque. Vous pouvez aussi l'envoyer à Tenrev 7 A rue Pierre Vernier , ZC des Epenottes, 39100 Dole. Vous inscrivez simplement le numéro de votre commande au dos du chèque ( du type 10000 - - - - ), cela sera suffisant. Dès réception de votre chèque, nous enverrons votre commande.

5- Mandat administratif ( 5% de frais de dossier et gestion )

Mode de paiement réservé aux administrations. Merci de nous contacter au préalable pour un devis.

Points sur les garanties :

1- Vous pourrez retourner votre commande sous 14 jours, et nous vous rembourserons le prix payé pour les produits ( retour dans l'emballage d'origine, produits non utilisés prêts à la revente ). Si les frais de port ont été offerts, nous serons contraints de comptabiliser des frais de dossier pour le retour, qui seront décomptés du remboursement. Aussi, nous vous serons très reconnaissant de commander en toute connaissance de cause, pas sur un " coup de tête " . Certes nous vous rembourserons, mais cela nous impactera financièrement et moralement. On ne commande pas avec le même état d'esprit sur Amazon et sur un petit site ... Merci pour votre compréhension.

2- Nous vous avons expédié un mauvais article ? Selon les cas, vous le conserverez et nous vous enverrons le bon produit. Au pire vous nous le retournerez et nous vous enverrons le bon produit accompagné d'un remboursement des frais de retour. Pour tout contact à ce propos, nous vous remercions de nous envoyer une photo du problème ( merci de penser à réduire votre image, pas plus de 500 ko par email à l'adresse contact @ tenrev.com . Si votre image est " trop lourde " ( plusieurs megas ) alors il est fort possible que nous ne la recevions pas et vous ne recvriez pas de réponse. Merci d'avance.

3- Le produit est arrivé cassé, abîmé ? Pour tout contact à ce propos, nous vous remercions de nous envoyer une photo du problème. Bien entendu nous trouverons une solution soit par un remplacement, soit par un remboursement total ou partiel, toujours en accord avec vous. Même si des réserves n'ont pas été émises au transporteur ( gls ou la poste ), nous trouverons une solution. Soyez toutefois vigilant à la réception du colis. Nous utilisons régulièrement des emballages réutilisés pour ne pas gaspiller et rester écologique. Mais ces emballages ne sont pas abîmés. Si c'est le cas à la réception, essayez de prendre quelques secondes pour vérifier devant le transporteur.

4- Pour plus de détails, merci de consulter nos Conditions Générales de Vente .

La majorité des produits sont garantis pendant un an dans le cadre d'une utilisation correcte. Tenrev reste un petit site qui ne peut pas se permettre des retours fréquents. C'est pourquoi chaque produit est scrupuleusement vérifié avant envoi. L'erreur, le dysfonctionnement, la casse ... sont extrêmement rares, pour ne pas dire impossibles !

Le contact entre vous et nous est très simple, sans hiérarchie. Vous contactez directement la direction à contact @ tenrev.com. Si possible intitulez votre message " à propos de la garantie ". Merci d'éviter l'objet du message " PROBLEME !!! " comme on le lit souvent.

Nous vous remercions pour votre attention à ce sujet.

On notera quelques produits particuliers qui font l'objet d'une garantie restrainte :

1- L'aspirateur de vase : le tuyau ne peut pas être repris car invendable dès la première utilisation

2- Les produits sur mesure ( tapis, rustines, violons colorés ... ) car ils sont personnalisés à l'acheteur et ne pourront pas être revendus à d'autres personnes.